做好这“十感”,会让用户更依赖你的产品

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无论是产品功能设计还是产品运营策略,尤其是社区/社群类产品,这“十感”一定会提升用户粘性!他们分别是:仪式感、参与感、荣誉感、神秘感、组织感、归属感、认同感、存在感、尊贵感和安全感。

1、仪式感

中国人向来是注重“仪式感”的。生活中常见的具有仪式感的实践有婚礼、宴会、节庆等。仪式感其中一个官方的解释是:用庄重认真的态度去对待生活中看似无趣的事情。其实中国人自古以来就是一个非常注重仪式感的民族,礼仪之邦可不是说说而已。 那么现在互联网行业的产品,尤其是社区/社群类产品,为什么需要仪式感的功能设计和运营呢?因为仪式感是训练凝聚力最有效的办法。所有做社区/社群的一定要有这个东西,一定要有属于自己的仪式感。 举个线上最常见的例子,加入qq群的时候,qq并没有硬性要求大家做些什么仪式感的事情,但是大家却在利用qq的一些功能自己建立了仪式感。我们常见的都是进群后大家一起欢呼鼓掌欢迎——管理员发群规——新人改马甲——新人自我介绍——有一些还会做一些发红包的互动。这就是“仪式感”。用户既然需要这样的仪式感,那么就要根据用户所需的仪式感来设计仪式感的辅助功能。就像qq新人进群,qq群会自动发出消息xxx已加入群。这就是一个仪式感的起点,有了起点,产品就可以设立好场景,根据这些场景来设计所需的功能。

2、参与感

参与感是互联网思维的灵魂,是用户至上思维最重要的体现。 一种是在你产品一开始的时候,就得想办法让你的用户参与进来,而不是闭门造车,这点拥有互联网思维的人做的都不错,但很多传统行业出身的人依然还是做不到,小米就是最经典的例子。

3、荣誉感

荣誉感其实就是虚荣心,取决于你对别人引以为豪的事物的看法。获得冠军可以增加荣誉感、事业有成可以增加荣誉感、获得各个奖项可以增加荣誉感等等。荣誉感是每个人都渴望得到的,那么在当今的互联网产品设计中,你有没有注意过哪些是以荣誉感为中心去设计的呢? 最常见的例子就是排行榜这个功能,各类产品都推出了排行榜的功能,像电商、社交、社区、直播、游戏等产品。甚至于有一些b端的产品也加入了排行榜功能。像我之前做过的CRM产品的销售排行榜、业绩排行榜、考勤排行榜等。 举个现在的例子,Mockplus最近推出来3周年原型设计大赛。身在这个领域的我避免不了也关注了这个动态。一等奖是iphone8,虽然物质奖励起到了一定的作用。但是据我了解参加这个比赛的并不全都是冲着iPhone8去的,如果获得了前几名的排名,自身一定是非常有荣誉感的。有了这个荣誉,在业界当中一定会提高自身的知名度。而获得第一名的不止有荣誉感,还可以拿iphone8作为炫耀的资本。试问如果没有这场有排名的比赛,还会有那么多新用户去使用Mockplus吗?还会有那么多人愿意花时间去学习Mockplus吗?还有一点就是他们的第一轮评选是注册用户投票来决定的,也正是因为这场比赛和投票机制,给Mockplus增加了众多的用户,也让更多的业界人士了解到了Mockplus的存在。(我们的曹大大也在这次比赛的评委名单哦!) 所以在功能设计上,抓住使用用户的心理,不止可以增加用户活跃度,还可以起到很好的拉新作用和宣传作用。

4、神秘感

神秘就是高深莫测难以捉摸。神秘的事物总是能够让人主动的去关注和谈论它。 神秘感有多重要?
爱因斯坦说:“人类最美的经验是神秘感,神秘感是一切真科学与真艺术的真源泉。”
假如没有神秘感,世界将会怎样?如果在一场比赛之前我们就知道了结果,那么这样的比赛还会有人去关注吗?没有那种充满神秘感的悬念,这样的比赛就索然无味。如果一个人知道自己将在某年某月某日几点几分离开人世,这样的人生又有多少意义和趣味呢?而产品设计和运营策略,正是要借助这种伟大的力量。 双十一马上就要到了,拿淘宝来举例,现在有一些商品的价格是其中某一位数字是问号。例如:1?89、?89。正是因为这样未知的价格,才会有很多用户去关注着这个商品。其实有的时候未知的东西比透明的东西更有吸引力。

5、组织感

我理解的组织感就是由用户来组织用户做一些事情,比如qq群的组建,这是用户自发的。微信群也是同样的道理。这里我想特别提到“same”这个产品,same除了平台自己运营的一些功能性频道外,剩下的全都是用户自己创建的频道,而且有一些还非常火。大多数人都有一个心理,那就是领导或组织一些人或者事情,这就是我所说的组织感。对于平台来讲,我们完全可以开放一些用户自发组织的一些功能。只要控制好审核制度就好。

6、归属感

归属感,又称为隶属感,是指个体与所属群体间的一种内在联系,是某一个体对特殊群体及其从属关系的划定、认同、和维系,归属感则是这种 划定、认同、和维系的心理表现。——来自百度百科
其实我理解的归属感就是你的产品可以让用户产生依赖,从而让用户有一种归属感。拿qq炫舞来举例子吧!舞团这个功能想必大家都知道,试想一个用户玩炫舞,如果没有加入任何舞团或家族,那么这个用户会感觉很孤独,很没有安全感,加入了舞团们就会有一种找到组织,找到依靠的感觉。这种感觉就是归属感。 其实一些社区类产品,一定要好好考虑如何帮助用户增加归属感。用户依赖了某个组织,也就依赖的你的产品。

7、认同感

我们经常遇到,我认同这个人的观点,不认同那个人的观点,有人认同过我做的一些事情,也有很多人反驳我做的一些事情。但是其实在每个人的内心深处,都是希望被认同的。如果你的用户始终都被不认同甚至耻笑,那么这个用户还会在你的产品里存在吗? 举个例子,为什么现在有很多直播产品和视频产品都加了喜欢这个功能?为什么没有不喜欢?其实在人们心理深处,很明白自己做的这个事情并不会被所有人所认同,但是还是希望那些不认同的人闭嘴。比如“快手”这个视频产品,虽然只有喜欢功能,但是还是有很多用户关闭了评论功能。因为这些用户不想看到一些不认同或讽刺的语言。所以在做产品的时候,一定要考虑用户的心理感受,他们渴望认同,那我们就做一些被认同的功能和运营策略,减少用户的心理创伤。避免用户离我们产品而去。

8、存在感

存在感其实和认同感有一定的相似度,但并不是一个意思。记得很小的时候,去一些地方玩的时候都会把自己的名字用红色的砖头写下自己的名字,堆个雪人也会留下一些自己的痕迹,让其他小朋友都知道我来过这里。这就是存在感。 回到现在,现在很多社交产品都有发布动态的功能,其实并不是发布这个动作操作有存在感,而是别人积极的点赞和热烈的评论让我们产生了存在感,沉寂在一个人的小世界是不会有存在感的,互动是最能体现存在感的方式之一,比如加了好友之后会自动自我介绍并问好,这样的功能设计就是出于人性化的考虑,尽量满足一个人的存在感。所以存在感不是自己的动作、言语。而是外界对此的回应。

9、尊贵感

当一个人对你礼貌相待,你会觉得有尊贵感。当你比别人多了一些头衔时,你会觉得有尊贵感。当别人服从你的时候,你会觉得有尊贵感。当你得到一些别人没有的待遇时,你会觉得有尊贵感。 举个例子,我们每个人都在用的支付宝蚂蚁信用,不同信用积分的待遇就是不一样,信用高的用户花呗和借呗的额度都很高,信用积分高的还可以免押租车、免押租房、免押租机、免押借东西等。这一些列的功能,都增加了用户的尊贵感。我身边很多人都说,为什么你可以免押租房房租月付。我说因为我信用积分高啊!正因为我得到了这种尊贵感,所以其它没有得到这种尊贵感的人才会想去得到,这种效应也就增加了支付宝的使用频率。 在举个例子,很多产品都会自己的会员体系,为什么那么多用户愿意花钱买会员?因为可以得到不一样的待遇,会员功能也是最能体会尊贵感的功能之一。

10、安全感

安全感不是一个模糊的概念,而是实打实的存在。你是否独处时感到不安,在人群中也感到孤独,有人靠得太近就觉得有威胁?你是否有很多家产,总是担心会有人强行带走这些? 那么在互联网的产品使用中,是什么让用户没有了安全感?个人信息泄漏、个人财产遭受攻击、账号被盗、平台上有一些心术不正的用户、被威胁等等。就拿个人信息泄漏来说,其实平台的安全体系做的很好,但是用户不知道这些啊,你跟用户去讲一些我们的安全体系是怎么怎么做的?不太现实吧! 举个例子,微信有一个安全模式的功能,这个功能存在的意义就是为了保证账户的安全。还有当你发一些与借钱相关的异地登陆,都会给好友提醒,为了自身的财物安全要确认好对方是不是本人,这些有关安全性的人性化设计,确实提升了不少用户的安全感。

总结

很多时候我们在做产品需求的时候,都是别人做了什么我们也跟风做什么,但是是否有仔细考虑过别人为什么做这个?有很多时候你在问一个产品经理为什么做这个功能,很多都会回答,用户需求、市场反馈、竞品做了我们不能差。尤其在做c端产品的时候,分析用户心理是非常关键的一步! 大家好!我是一名UX设计师,希望可以与共同喜欢探索用户体验的朋友们一起成长!我会不定期地更新一些有关用户体验方面的文章。   作者:高杰,微信号公众号:UX设计师高杰,华点云UX设计师,5年产品交互设计经验,主导交互设计和用户体验工作。 本文由 @高杰 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。 题图来自 Pexels,基于 CC0 协议
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评论
有话不说憋着难受!
  • mockplus原型设计大赛,我的作品地址:https://www.mockplus.cn/ux2017/show/mNGdx 希望大家帮忙投票,11月13日开始粉丝投票,进前30名的作品继续参加专业评委投票。
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  • 有话不说憋着难受
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  • 很不错的文章,mockplus这个比赛提交作品水平都很不错啊!!
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  • 我也参加了
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  • 有话不说憋着难受
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