百货类微信服务号改版:一个“失败”的设计案例?

零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情
整理了一个售前项目的案例,重新绘制了36个原型页面,1张思维导图,3张流程图,2张对比图,1张结构图,介绍一家百货购物中心微信服务号改版的设计。
下文中,图片不清晰可查看我的LOFTER使用图片放大查看。

一、 用户体验五要素

1. 战略层

这其实是甲方公司的考虑,可以理解为大多数百货行业都在通过移动端提供用户更好服务,所以我们的甲方也在其中。

2. 范围层

移动端是设计包括App和移动网页端,包括各类新媒体,目前要解决的问题是,打通微信公众服务号、App以及商城线下,为用户提供全角度的服务。

3. 结构层

微信公众服务号的功能点,既要配合了其他服务渠道,也需要实现其自身的价值。在结构设置上可以分为(1)配合线下的活动页面(2)微信独有的功能页面(3)背靠完整的会员服务体系。核心是服务,对象是用户,也就是会员。重点就是会员服务。

4. 框架层

目前的交互设计主要围绕这个层次,要保证每个链接到页面的跳转逻辑时顺畅的,且对应结构层来说是完整的,每个页面的设计符合用户的心理模型,且保留一定的再开发性,为日后的拓展铺垫更多。

5. 表现层

微信公众号的设计不同于App,所以就本项目的表现层基本在框架层上进一步优化,本文就省略了。

二、 竞品分析

1. 选择竞品

找对竞品很重要,同行业或者同用户群,功能类似或者定位类似,都是需要考虑的,找了以下五个(横向思考):
  • 大悦城:年轻时尚,相同的用户群。
  • 大丸百货:外资百货,高大上,相同的服务品质。
  • K11:含艺术气息的商业百货。
  • 万达:全国覆盖面较广的集团公司。
  • 银泰:浙江省较早开发互联网的零售业百货公司。
  • 2. 对比分析类型百货类公众号的概括

    可以得出每个竞品的侧重点不一,而结合起来反而是甲方所需要的部分。 总体看一共可参考的也只有三大功能点:会员、APP引流、商城,以及各自的特色服务,会根据商场的营销活动而变动。考虑到线上商城并不是甲方本次改版微信公众号的的服务目的,就是省略了该部分的设计。 横向的竞品只需要概括到结构层就可以了,框架层可以参考的竞品是纵向的,各类可以实现该功能的App页面的设计版式都是可以对比参考的,不需要只在同行业的限制内。 需求分析思维导图: 本案例的结构设置如图:

    三、 解决方案及设计图

    1. 流程设计

    既然结构已设定,那流程必须走通才能绘制页面。分别从菜单的每一栏绘制流程,并考虑栏目之间的联系。 A.菜单1 B.菜单2 C.菜单3 (因为大小的关系,此处图片被切片,原图查看LOFTER

    2. 用户体验设计

    亮点一: “会员中心”和“我的实体卡”之间,是可以通过手指向下滑和向上推来实现的。(如果没有绑定实体卡,会有绑定弹窗的,绑定后是顺滑的手势操作)是轻度滑动,不是长按哦! 【解说】会员中心页是会员体系的核心,实体卡是商城服务的基础,所以这个手势设计把实体卡“埋”在信息结构的下一层,像是揭开了遮罩,通过手势的下滑和上滑来查阅信息。既方便又眼前一亮。(灵感来源:material design的层级设计)。 亮点二: 弹窗比较多。 【解说】其实算不上亮点,弹出的好处在于不需要单独做状态页面,而且不需要返回,直接右上角的叉叉就可以关闭,进行其他操作,这样做可以稍微减少页面的跳转,这样减少加载页面的时间,而且把是不是进行下一步操作的权力还给用户,部分的弹窗上还有交互功能。(发现自己大概是弹窗爱好者)

    四、 设计说明

  • 微信最多3个一级菜单、5个子菜单条目。
  • 最左的第一个栏目,也就是菜单1,一般是刚关注公众号后的点击率最高的菜单栏目,适合根据具体商城线下营销活动,通过更灵活的变动,来呼应和烘托线下活动的氛围。同时配上微信图文宣传,是可以达到良好的用户交流的效果的。
  • 最右第三个的栏目,是最靠近右手触控的范围的,最容易响应的会员体系,通过这个位置实现其服务是恰到好处的。
  • 负责引导App下载的栏目位于第二栏居中,相对来说,中间点开的随机可能性是三栏最小的,站在用户的角度,我们需要考虑到这样一种心理状态:“我都已经关注你公众号了,还要特地去下一个App看在你的商城里买东西,我又不是没有淘宝或者其他购物软件,除非我是脑残粉,或者积分利益驱动,不然我懒得下载。”所以我的解决方案就是“万达式”的,任务模式+利益驱动,栏目设置成“微信福利”,同时在App内同步打卡数据,一方面促进用户使用App,一方面让用户看到栏目能实现的价值。当然甲方还可以配上线上活动优惠券等营销手法,比如设置H5抽奖、游戏等活动,来突出“下载App”可以的到百盛更好的服务等,空出这个位置待后期。
  • 可以通过原型图边上的备注看出,菜单1、2都是可以引导到菜单3的,同时菜单3也等于是个流程的总和,达到了设计的核心。
  • 五、 项目后续

    你真的想知道吗? 哈哈!未被采用!因为当年我在公司的时候,负责这个项目的人不是我,而且我们是乙方公司,甲方想换乙方是分分钟的事情。 当时看到这个项目的时候,是售前项目,也就是说,就算我们给甲方公司做好了竞品和原型,甲方也可以不用,找别的公司开发,其中的原因有四个:
  • 我们做得不得甲方所愿
  • 价格问题
  • 甲方负责人有多个,并且是竞争关系
  • 甲方领导已承诺了其他合作公司,借我们的成品拿去给其他公司实现
  • 事实上具体什么情况我也不知道,因为后来我辞职自学UX设计了,我纯粹是对这个项目感兴趣而做的设计方案。分享给各位。 以上,仅供参考,我非常想从事UX/UE/交互工作,学了各种书和软件。本文只是个人小见,如果不符合的地方请指出!与君共勉!   作者:Eliza(森森),UX、交互设计新人、1年产品运营&用研、2年新媒体运营。诚意想找个UX/UE/交互工作,欢迎勾搭~sensen930@foxmail.com 本文由 @Eliza 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。
    打赏也是一种认可
    5人打赏
    评论
    有话不说憋着难受!
  • 交互不是用动态?
    回复
  • ?没理解你的提问?
    回复
  • 写的不错
    回复
  • :!: 谢谢夸奖,会继续努力的!
    回复
  • 我现在正在做的微信号界面的美化,看了之后,挺有帮助的!
    回复
  • 界面美化都有帮助吗?其实我没写表现层的,主要是框架层的呀
    回复
  • 看了作者的文章,感觉帮助甚大,很有借鉴意义。只是有一处不明白,微信官方对三级分销和诱导分享打击的很厉害,所以产品中的那个邀请好友机制,是怎么实现的?
    回复
  • 这可能需要技术上的支持,比如说分享个人的邀请码(如果是通过这个手法还是可以很容易避免掉你所提到的问题,不过这就需重新页面设计来协助完成了)或者邀请链接(本文中,默认为这种选项,借鉴的是airbnb的解决方案,不知道你用过吗,邀请好友双方获得优惠码这个功能,是通过单独的专属的链接来形成的,需要技术协助吧,其实就是把优惠码单独嵌入到链接里去),另外你考虑的这个很多,但这不是公众号发布图文内部的,应该也不算诱导分享,应该不会被打击吧,会吗?艾玛!
    回复
  • 我们公司目前依托微信平台,在做一款影院行业的互联网产品。作为公司的技术总监兼任产品设计,面对前段时间老板提出的三级分销和朋友圈诱导分享的提议,我把它推回去了。因为微信官方对这类事情打击力度很大,由此引发的封号的惨剧实在太多了……方便加个微信好友吗?以后可以交流下产品的想法。我的微信号 m1245207870
    回复
  • 写的很细致
    回复
  • O(∩_∩)O谢谢
    回复
  • 775194971
    回复
  • 好的,我等下加你。
    回复
  • 从定位分析-竞品分析-确认功能结构图-出流程设计图+原型绘制,设计过程非常细致,对我有很大的帮助,希望以后能多多交流,学习,我是刚做一年的产品,有兴趣可以加QQ:77519497,一起进步。
    回复
  • 钱柜娱乐777