产品总结:如何规划用户体验优化?

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用户体验的优化,核心要点是『快』,快速的做出反应,并让所有人感受到你的快,不要等着BOSS再来催!

1.如何对一个线上平台,做用户体验优化规划?

背景:一个类X宝的大型电商平台,线上产品的业务模式已经成熟,同时迭代不断,有拓展新的方向,也有深挖之前的功能,但是长期用户体验反馈不佳,公司高层开始下决心改,作为一条产品总监,该从哪几个方面规划这件事? 1)确认阶段:用户体验的阶段从无到有,到可用,到好用,到依赖,一般很多产品前期赶工,堆积了大量为了时间和业务妥协的不良体验,有些是未思考周全,也有些是降低了开发成本,基本阶段都处于有和可用的阶段。 2)收集问题:改善体验,要快准狠,不要去学理论派,把一个产品重新分析和思考,这样太慢,没等你做完,高层就急不可耐了,先速度让所有人看到变化! 动员不同渠道获取反馈,速度要快,充分利用高层对该事的重视,协调资源进行问题的收集,用户体验改进最怕的是问题来源不全,可用渠道一般有:
  1. 新员工(包括入职不久的)做体验反馈;
  2. ued团队做可用性排查;
  3. 各种渠道的用户发聩;
  4. 内部同事的反馈;
  5. 高层的最不满之处(你会发现根据他们的背景、责任不同,大家care的点差别很大);
  6. 产品经理自查。
当然可能会有其他渠道,尽可能多收集问题。 3)解构问题:问题不在多,但是如何快速推进改善?如何有效的真正改善?如何合理分配人力?取决于如何分解问题。 分解问题,有很多维度,在用户体验的问题上,要从多个维度结构问题,然后综合比较,才能更好的有效规划,一般维度有以下几个: a)问题类型:
  1. 表现层:认知释义问题、信息结构问题、视觉表现问题;
  2. 逻辑层:页面承接问题、流程断点问题、功能缺失问题;
  3. 交互层:直接交互问题、间接交互问题、交互性能问题;
  4. 业务层:业务流程问题、商业逻辑问题、服务设计问题。
b)体验影响:
  1. 急需改进(急):不改要死人,要亏损,要被骂。
  2. 必须改进(高):暂时不死人,但是长期下去有问题。
  3. 值得改进(中):不改问题不大,但是改了会有明显的收益和好处。
  4. 考虑改进(低):锦上添花,可改可不改。
c)改进成本:
  1. 需要紧急插入(最高优先级,先改了,别等催)
  2. 可以顺便改进(可以顺带着放在当前需求内做);
  3. 需要单独改进(按改进难易程度排序);
  4. 需要专题研究。
*从产研测的成本和排期角度出发,预估改进成本,毕竟你不可能脱离现有业务需求来单独改进用户体验,BOSS们永远是,嘴里喊着要改进,甚至不惜放弃业务进度,但是真的等你放弃了,你就发现,你也被放弃了。 d)改进方式:
  1. 定规范修改;
  2. 一次性修改。
e)业务影响:根据所属模块,进行划分,对比产品排期的优先级(产品排期一般代表了业务层面的优先级),进行排序。 4)综合排期:根据解构完的问题,综合以上的维度,进行排期,推进修改。 这点,不想展开说,因为牵涉项目经验、团队能力、沟通协调和资源掌控问题,每个团队和具体问题,都会有自己的一套思路。但是相信各位童鞋根据上面的几个方法,已经可以很清楚的掌握问题,并让高层和所有同事都看到这些问题,并清楚知道这些问题的改进价值和成本,在这样的大前提下,又回到了取舍的问题上,相信本着一个目的,如何取舍,总会得到解决。 最后总结下:用户体验的优化,核心要点是『快』,快速的做出反应,并让所有人感受到你的快,不要等着BOSS再来催!   本文由 @宁白衣 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。 题图来自unsplash,基于CC0协议
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