产品之术:四字真言剖析沟通法则

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对于做产品来说,一个高效和谐的团队,永远是一个产品长久运维下去的先决条件。而沟通有隔阂,存在越多的信息不对称,就有越多风险。这是一个产品经理应该去解决的首要问题。

一. 沟通的重要性

最近看了好多问题,产品经理到底是做什么的? 标准答案是,产品经理要站在产品的立场上,为产品负责。 但是很多人忽略了重要的一点,产品经理不是单打独斗的岗位,我们听说过很多一个程序员搞定一个网站的故事,但绝没有一个产品经理做成某件事的先例。 我说产品经理像韩信,孤身一人的时候,甚至会被欺负到胯下之辱,但是一旦用兵,就多多益善。 产品经理在对产品负责,是建立在团队的基础上的,恰恰看起来团队的和谐难以量化,所以很多人忽略了团队的重要性。 所以我们今天要聊聊,团队配合和沟通是怎么一回事。 对于做产品来说,一个高效和谐的团队,永远是一个产品长久运维下去的先决条件。 而沟通有隔阂,存在越多的信息不对称,就有越多风险。这是一个产品经理应该去解决的首要问题。

二. 四字真言

那么对于沟通来说,笔者总结了四字真言:
  • 理:原理,沟通的基本原理在于准确而直观
  • 情:情商,捍卫他人立场,懂得共情和理解
  • 德:美德,控制情绪,远离雷区,避免伤害
  • 智:智慧,令人愉悦的措辞,词能达意,如沐春风
  • 沟通能力是一个人情商、智商、思维模式、道德品质的体现,需要我们从各个方面去修炼,任何一个短板都会成为我们沟通的弱点,都会导致我们的沟通局限性。

    1. 准确而直观

    准确而直观: 很多时候,我们进行项目启动,仅仅是开一个启动会,丢给开发一个需求文档,就结束了。 殊不知,有很多事情是团队需要知道,可能因为种种原因没有问出口。 需求沟通分为三个层级: (1)需求资料 最基本的是要做什么,需求相关的基本信息和资料 这一点是产品经理的基本要求,大家都能做到 (2)来龙去脉 产品经理需要沟通需求前讲清楚关联方和利害关系是怎样的,这样可以对需求有一个全局化的认知,让各方有一个参与度,不会觉得是个外包即插即用 (3)收益价值 作为工作量的投入者,必须要清楚知道自己的时间贡献在了什么样的一件事上,这样对他们的劳动和心血是一种负责的行为 每一次需求的沟通,都意味着有人要为止付出努力,而付出努力的人也都值得知道全局的所以然。

    2. 捍卫他人的立场

    捍卫他人的立场: 这是沟通中核心的一点。 很多人知道对牛弹琴,其实归根结底是立场的不匹配。 对于老虎来说,不会无缘无故去钻火圈,但是动物园里的老虎,站在生存的立场上,就可以做到。 搞清楚每个人做担心的是什么,打消他们的疑惑,能获得更多信任。 产品经理在工作中可能只有50%的精力是用在方案的输出上。 而剩下50%是在开会沟通PK、跟进决策上。 而之于设计师和开发者来讲,几乎80%的精力是在输出作品。所以对他们来讲,给他们一个好的输出环境,是最重要的事。 开发最不喜欢的就是改需求,因为他们的工作量被浪费了。 设计最不喜欢的是不知道对方要的是什么,每次的修改反而会被质疑水平不高。 上级最不喜欢的是信息不对称,你接的需求我不知道,而我还要为你负责。 捍卫他人的立场,他人才会愿意跟你合作并长久地做出成果。

    3. 远离雷区

    远离雷区: (1)互不质疑专业性 所谓的用人不疑疑人不用,如果你放不下怀疑的心,请另寻他处。否则请绝对信任你的合作伙伴,这样即使确实有问题,也不会导致很多精力浪费在猜忌上。成人世界的法则是,可以明明白白地接受,但是不想懵懵懂懂地承受。 不去质疑开发方案和工作量,只提出疑问并知会进度即可。 就像你不希望开发质疑你的需求,因为关系是一种长久的经营,每一次的质疑都是一种倒退。 (2)充分的空间 给开发和设计足够的空间。 他们需要进行代码重写、重构、维护,不一定事无巨细都要与你知会。 所以给出一定的空间,别开完需求会就催着定行事历,好好的问一句什么时候给行事历就好啊。 充分的空间,是一种礼貌,相信过程,结果导向。 (3)平等而开放 给团队里的人改需求的权力,让所有人可以对你指指点点,这才是你进步的动力。 如果每一次都是专权决断,哪怕你有勇气承受结果,但你不一定能够逃得过自己的懒惰。 一个人完成的需求,多多少少都有瑕疵,要勤于找人沟通PK,才会成长。 亮点的诞生是多种思维的碰撞,越多方参与的产品,就可能有越多的亮点。

    4. 令人愉悦的措辞

    令人愉悦的措辞: 以上的一切,都会落地到你说出口的那句话。 当你描述自己的领域和需求,一定要肯定而坚决,这是你努力的见证。 当你对他人的结论产生疑问,不能带着否定的态度,一味的否定,是一种无知。 对他人的赞扬,可以赞叹,但是请不要用自身主观的评判,会给人一种地位不平等错觉。 让他人给出的承诺,永远不要帮他决定,陈说利弊即可,而不是冒犯他的领域。

    三. 完美的团队

    上文是笔者比较有心得的沟通方法论。 很多人都梦想能找到一个个性契合、完美无缺的团队,但其实要放低这个野望。 我们见过很多团队,亲如一家,性格和谐,上下班都可以打成一片,羡煞旁人。 我承认个性的投机,可以淡化一些沟通上的瑕疵和矛盾,但不是人人都那么好命可以有包容你的团队。 作为专业的职场人,个性相投只是锦上添花,一个有前景的团队也一定是抛开一切在工作上尽情投入的。 所以完美的团队,一定是沟通方面做的完美。沟通不好的团队,是不会完美的。 所以作为产品经理来说,更应该主动承担起这部分沟通的职责。 互通有无、营造氛围,让每个人发挥出自己的光彩,让团队在你的粘合下,全力奔跑。

    #专栏作家#

    花生酱先生,人人都是产品经理专栏作家,微信公众号:产品之术。金融业资深产品经理,对职涯规划与个人发展有丰富经验,产品涉猎广泛,ERP、金融领域较多。 本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。 题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议
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    有话不说憋着难受!
  • 受用受用!
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  • 谢谢鼓励
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  • 错别字 ;-)
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  • 看的好细啊 :o
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  • 为之付出努力 不是为止付出努力
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  • 谢谢勘误
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