后台系统:订单管理系统

零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情
订单系统是后台系统中较为重要的一部分,它记录了所有的交易,以下就来总结一下订单管理后台系统的设计。

一、订单系统主要流程

首先,订单从创建到完成的整个流程,基本可以分为未付款、已付款待发货、已发货和已收货四个阶段。而在这整个流程中,涉及到的其他模块主要有支付和库存。以下就先介绍一下订单在各个阶段需要考虑的点: 下图为整个订单的简易运转流程: 说明:在实际操作订单中,可能还会有满减、满赠、优惠券、活动活动、积分等情况,所以订单信息一般不会只包含了商品总额,大多数情况下,订单金额=商品金额+运费-优惠-积分抵扣。所以,在用户申请退款/退货时应退金额计算就会麻烦一些,究竟如何进行扣除和退款,每个企业都有自己的一套规则,只要按照规则计算即可。

二、后台页面设计

上面概述了订单运转的流程,现在来说一下后台页面的设计。订单系统后台主要是对订单进行监控和管理的。 1、从内容上来说,主要包括商品信息、支付信息、物流信息等,如下图所示:
  1. 上图只是简单的整理了一张C端线上用户创建的订单所需的信息,但在实际公司业务中,可能还会涉及到向经销商直接供货的情况,可能是线上,也可能是线下,但即使是线下,订单也是需要进入到系统的,因此在设计时,需要实现了解业务操作的细节;
  2. 如果是线下订单,需要考虑订单的创建人可能会是哪些角色,不同角色创建的订单流程也会有所不同;
  3. 权限问题;
2、从结构上来说,订单页面其实也就是个列表页,主要可分为搜索区、列表区和操作区。 (1)搜索区域: 在订单列表中,因为涉及到的信息和状态比较多,所以为了提高工作效率,需要将常用的重要的条件作为筛选项,以便于快速查找。
一般情况下,搜索区域主要包括:订单编号、订单状态、付款状态、退款状态、交易时间、支付渠道、平台、区域等,根据业务范围而定,当然,显示哪些条件,还要看权限等级。
(2)列表区域: 前面已经介绍了订单详情,包含的信息较多,所以后台列表中不可能直接显示订单相关的所有字段,此时就需要有所取舍,选择比较重要的字段比如订单编号、支付流水号、订单状态、退款状态等信息、以及操作栏。而剩余的其他信息,可以通过下级页面来显示。 (3)操作区域: 对于订单的操作,基本上就是一些处理、确认、审核的工作。

三、其他补充

订单系统作为后台系统中的关键模块,可大可小,主要还是要根据业务的不同而定。
  • 比如说,文中讲到的只是比较简单的流程,而实际上,在订单的处理中,还需要考虑很多情况:
    订单是否需要拆分:比如OTA中的订单系统,一张订单可能会被拆分为酒店子订单和各种单项子订单,而这些子订单有可能是由不同的人去处理,而且有的时候是需要支持客服人员可以在订单中继续增加子订单的,电商平台也一样,通常都会包含一个主订单号和多个子订单号,这时就需要考虑在退货/退款时是否支持根据子订单的维度退款;
  • 订单的取消:除了用户,内部人员在哪些情况下可以主动取消订单,而该种情况下取消订单,流程该如何操作,又该给用户怎样的反馈;
  • 产品/商品来源:在用户下单前,是否已有库存,当然,在一般的电商系统中,基本上都是已经有库存才可以售卖的,但比如在OTA这样的订单系统中,产品即服务,是具有不确定性的,所以在生成订单的时候,同时要根据其子订单生成对应的供应商订单,用户下单后,企业再去向供应商下单预订,其实就比较类似于代售的情况;
  • 订单生成规则:一般情况下,商品的来源和渠道各不相同,很多时候为了便于区分,可能就需要在订单的生成规则里加入一些特殊的字符进行标识;
  • 活动订单:当平台在做活动时,商品的价格一般都会出现大的波动,那么就需要考虑此时下的订单是否需要单独管理;
  • 由于订单系统的设计与业务范围和流程联系比较紧密,因此文中仅对主要流程做了总结,不足之处欢迎补充!

    相关阅读

    后台系统:库存管理系统(1) 后台系统:库存管理系统(2)   本文由 @姜荨 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。 题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议
    赞赏是对原创者的最大认可
    4人打赏
    评论
    欢迎留言交流
  • 小白不懂 看着楼上的大佬撕
    回复
  • 流程图的关系太乱,还有后台设计并不是按后台数据模块设计的,更像是从C端页面的展示来设计,时间和编号怎么会设计成单独的模块呢
    回复
  • 回复测试我问问
    回复
  • 都什么年代还需要你写这样虚的文档!电商系统底层模式都固化了·等你产品整完这些系统都迭代几次了!!!
    回复
  • 确实有点鸡肋,但有时候领导要看啊,兄嘚
    回复
  • 我写我的,并没要求你看,你那么高级绕道就行
    回复
  • 钱柜娱乐777