以移动客户端举例,教你一步步搭建积分商城体系(1)

零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。了解详情
究竟哪些产品适合引入积分商城,又有哪些不适合引入呢?不妨先来认识一下积分商城体系吧~
当你运营的产品用户留存率居低不上时,你说搭建一个积分商城可能会好转;当老板当面说你负责的产品活跃率不理想,你说引入积分体系就会好了。 慢着,积分商城真有这么大的魔力? 如果所有的产品只需引入一个积分商城就能解决留存率与活跃率低的问题,能充分调动UGC的积极性;如果单纯引入积分商城而毋需对其深入持续运营就能解决所有的问题,那老板还要你坐这里做什么?

一、积分体系的本质

积分体系本质上是用户激励体系的一种,与用户等级体系、用户勋章体系、用户权限体系等都是为了激励用户行为而设置的手段而已。我们经常说到的积分商城(体系)、金币商城(体系)其实都是用户激励体系里的虚拟货币商城(体系)。

二、积分体系的作用

积分体系(或金币体系)作为用户激励体系的一种,本质是为运营者激励强化用户的积极正面行为而服务的。当然,这里说的积极正面行为是相对于运营者而言的,而运营侧激励强化用户的这些积极正面行为无疑是为了更好地完成运营或产品的kpi等目标,如用户拉新、激发活跃、提升留存、促进交易,还有一些比较特殊的,如激励用户完成认证或上传用户真实头像。

1、用户拉新

用户可以邀请自己的好友下载激活、注册、认证甚至达到一定的登记后获得虚拟货币奖励。如网易云音乐的积分商城,用户可以通过邀请好友注册获得积分奖励,而且还实行了有特色的阶梯制奖励

2、激发活跃与提升留存

这是很多引入积分商城的初衷,在提升用户活跃与留存的同时也会相应增强用户粘性及拉升用户使用时长,因此产品侧和运营侧大多都是围绕这一目标在设置激励手段的,最为典型的是很多积分商城的签到打卡。如美丽说的每日签到

3、促进交易

电商产品的积分体系都会有促进交易的目标在内,用户在下单付款后会获得虚拟货币奖励,如用户在天猫商城下单可获得商品售价的0.5%同等价值的积分(注意是同等价值的,因为还要与1元=100积分做换算):

4、鼓励分享或评论

利用虚拟货币吸引用户参与互动,丰富产品内容。如京东就可以通过晒单和订单评论获得京豆

5、引导用户进行身份认证

需要用户实名认证的比较少,即使有也是必须认证,否则用户享受不到很多权益,但是在引导用户进行认证时也可以通过虚拟货币进行激励,如京东金融就鼓励用户完成实名认证,通过的就可以获得100个金币。 当然,除了以上所说的提升活跃率、留存率,以及增加用户评论、及认证外,还可以根据产品自身的特点和要求设置符合自身产品定位于目标的任务项目。

三、积分商城的隐患

说到积分商城(体系)的隐患,我这里先讲一个小故事:
美国心理学家爱德华·德西曾经在1971年做过一个著名的实验,他随机抽调了一些学生去单独解一些有趣的智力难题。在实验的第一阶段,抽调的全部学生在解题时都没有奖励;进入第二阶段,所有实验组的学生每完成一个难题后,就得到1美元的奖励,而无奖励组的学生仍像原来那样解题;第三阶段,在每个学生想做什么就做什么的自由休息时间,研究人员观察学生是否仍在做题,以此作为判断学生对解题兴趣的指标。结果发现,无奖励组的学生比奖励组的学生花更多的休息时间去解题。这说明:奖励组对解题的兴趣衰减得快,而无奖励组在进入第三阶段后,仍对解题保持了较大得兴趣。实验证明:当一个人进行一项愉快的活动时,给他提供奖励结果反而会减少这项活动对他内在得吸引力。
这就是著名的“德西效应”。 如果一款产品的运营方在只考虑完成kpi目标的前提下,不结合用户定位和用户需要就贸然搭建积分商城,可能会将原本基于用户自身兴趣的行为纳入积分体系加以奖励,使得这些行为本身对于用户的内在吸引力下降,从而使得用户在引入积分体系一段时间之后反而不如之前活跃,甚至完全丧失了对产品的兴趣,从而导致用户活跃度下降甚至用户流失。 同时,对用户自身不感兴趣的行为强行用奖励的措施加以引导强化,可能会在一定程度上造成数据上的虚假繁荣(这种现象在一些用户使用频次较低的产品上容易出现),而这些虚假繁荣的数据不仅可能给产品或平台运营方带来经营压力,更大的问题还在于这些用户行为数据容易误导产品决策。

四、哪些产品适合引入积分商城,哪些不适合?

既然积分商城也存在一定的隐患,甚至会给运营方带来一定的经营压力,但是仍然不失为一种有效的用户激励手段。积分商城的本质是强化激励用户的积极正面行为,很多运营者多数只从己方考虑,而忽视了用户本身的需求。有些类型的产品在引入积分商城后可以快速吸引并留住用户,有些产品却只能揠苗助长,用户最终没有留住反而白白浪费自己的时间和人力。那么究竟哪些产品适合引入积分商城,又有哪些不适合引入呢?

1、比较适合引入积分商城的产品类型(满足其一即可考虑)

  1. 中高使用频次:如打车、外卖应用,用户可能每周使用两次,通过积分激励用户每天都使用;
  2. 用户使用场景丰富:如搜房网,可以通过它买房、租房、委托卖房、看写字楼、计算房贷税费、购买理财产品,以及在其内置的移动社区参与互动;

2、不适合引入积分商城的产品类型(满足两项的千万不要)

  1. 使用频次低:如很多移动医疗产品提供挂号问诊,用户当然希望一次性使用后病情得到解决,病好后这个产品的使命暂时也就完成了,不要奢望通过积分商城引导用户病愈后还打开挂号预约产品,单一的婚礼O2O、
  2. 用户使用场景单一:搜房网使用场景比较丰富,搭建积分商城还算勉强可行,但是自如租房这种单一场景的应用就不适合了。
下一篇讲搭建积分商城的规则、权重、安全机制,以及如何通过用户的积分获取与消耗形成闭环,从而达到激励强化用户积极正面行为的目标。   本文由 @何足道 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。
欢迎打赏支持原创
5人打赏
评论
有话不说憋着难受
  • 现在很多应用积分做得并不好,但电商类大致都还可以,因为积分和优惠直接挂钩,关系用户本身利益,勤奋点就能减少自身资源付出是情愿的总结只要应用商业模式有涉及频繁小额至偶尔大额交易(美丽说,京东淘宝,微信读书等)积分模块设计都有典型可借鉴。 积分模块通过减少自身的付出(金钱时间资源)的激励大于积分模块增加自己权益(如贴吧积分达到特点标志身份,直播类,网易论坛积分权限观看评论阅读) 的行为激励更大。 因为一款其他类产品存在必然会先满足80%目标用户的基本需求,在keno需求模型中,基本需求是最重要的,而剩下20%需求即使可以通过积分兑换类达到,但是对于大部分用户选择避开此类需求比努力兑换积分满足上更容易。 所以在做积分模块类可先分析产品给用户带来哪些普通用户不能得带的需求,和可以减少用户资源付出的业务两方面不为是一个设计思路,在两者比重权衡,充分把用户需求和商业目标结合一起,不然即使一个积分对产品再怎么有用,用户不愿意去兑换积分也是摆设,当然具体积分体系设计最好能通过数据模型做出预估。
    回复
  • 境外sim卡 Wi-Fi租赁设备类适合做积分商城吗
    回复
  • 1.用户使用频率,如果已有产品通过数据可知道是否是高频应用。
    2.涉及支付
    回复
  • .既然涉及租赁,对用户来说什么情况可减少用户资源付出和权益增加,如积分达到一定押金适当减少,或者积分兑换设备意外险之类,可根据调研和访谈结论若能刺激用户兑换积分,则比较合适做积分模块的。
    回复
  • 总结的蛮好的😁
    回复
  • 我觉得用医疗软件来代表低频次使用软件不是特别恰当,医疗类软件有其特殊性,用特殊性产品代表大多数产品本来就不合适。地频次也应该分为特殊性产品和广泛性产品
    回复
  • 是的,其实也并没有用低频次的医疗应用代替所有的医疗健康类应用。比如部分应用可能会有移动社区的功能嵌在其中,那么其用户场景和使用频次就不一样了。
    回复
  • 我也是做医疗产品的,我觉得你说的对,本身医疗就具有特殊性,而不能一概而论!当然,咱们看病肯定是希望一次看完啦!但若此产品的推销与医院的医生挂钩,并且产品还是可观的,那么,医生就起到了使用该软件及推广软件的作用,从而给医生带来一定的积分政策,已助于该医生购买医师责任险时可以抵用相对应的保费!试想一下,全国那么多的医院,会有多少医生及工作人员……
    回复
  • 钱柜娱乐777