电商技术解密之取消订单

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一个简单的取消订单操作背后的业务逻辑是多么的复杂。
quxiaodingd 在网购的流程中,大家一般接触的比较多的都是正向流程,即下单的流程:浏览商详、加入购物车、提交订单、确认收货等。但是系统设计的时候往往会发现逆向流程比较正向流程更加的复杂,大家经常接触的逆向流程一般主要两类:取消订单和售后退货。 今天先跟大家聊下取消订单背后的逻辑,对用户来说只是一个简单的申请取消的按钮,但是后台确实做了比较复杂的逻辑。例如要判断订单能不能取消?关联订单需不需要一起被取消?应该退多少钱给用户?等等一系列的问题。 下面先看下取消订单一个比较典型的业务流程,我拿京东作为举例。 发起申请 当在京东上下过一单之后,在我的订单里面可以看到这个订单的详情,这时候会看到“申请退款”这个选择。这里叫法不一样,有的平台这里叫做“取消订单”,这个时候你可以进行申请。 取消中 然后你可以看到取消的状态,刚刚取消后查看状态为“取消处理中”,下面的进度里面可以看到是正在进行仓库的拦截。因为订单已经产生了,系统会将订单推送到仓库系统进行生产,库内作业是有一段时间的,要拣货、打包等。如果此时订单还没出库,你发起取消订单的申请,这时候会到仓库进行拦截,找到这单告诉仓库的人不要发了。如果订单已经出库,这时候你再发起取消订单的申请,那么你的申请可能会失败,一般主流的做法是可以收货的时候进行拒收或者申请售后退货。但是要付出代价的,有的会扣你的运费,有的会扣经验值;也有免费的,但是有次数限制。 取消完成 当取消成功后,取消状态会变成已经完成,订单状态会变成已经取消。 上面只是取消订单一个比较简单的场景:一单只有一个商品。 如果一张订单中有多个商品,并且被拆成多个包裹后事情就变得复杂了。 首先一个问题是,多个包裹支不支持按照包裹维度进行取消?不支持的话只能整单取消,用户体验不是很友好,所以主流电商平台都是支持按照包裹维度进行取消的。

那么问题就来了

先看下运费的问题

原来你因为买了多个商品,达到了免邮的标准,这时候你取消其中一个包裹,那么可能达不到免邮的条件了,这个时候怎么办? 如果不收运费这其实是一个业务的漏洞,有的电商平台为了用户体验更好些,或者是避免后台逻辑过于复杂是真的没有收运费的,主要是靠风控体系来控制风险,如果一个人经常采用这种方式套运费的话是会被拉黑的。但是大部分的电商平台还是需要收运费的,当发现取消一个子单后,剩下的订单无法满足包邮的条件,那么需要用户支付运费,或者是从取消订单的退款金额里面把运费扣掉,或者是从你的虚拟账号里面把运费扣掉(比如扣你的积分)。

促销的相关问题

另外跟运费类似的是各种促销,满减、满赠、满返等也存在类似问题。 我们这里以满减作为例子,如果买了多个商品达到了满减的条件,享受了满减的优惠。当取消一个包裹单后如果满减的条件还满足,那么就可以正常取消。如果由于取消了这个包裹单满减条件达不到了,这个时候是需要把关联订单也一起取消的,不然也会存在业务漏洞。

资源回退问题

上面的条件都达到了可以正常取消订单,但是还需要考虑把生成订单时所占用的资源回退掉,这里主要是库存、券、积分等。 库存:生成订单的时候会先锁定库存,保证仓库可以正常生产,如果取消订单后,需要把这个库存释放,增加前台销售库存的可用量。具体库存的逻辑可以参考之前的文章电商技术解密—管好库存没那么容易 积分:生成订单后也会给用户发放一些虚拟资源,例如积分、经验值。订单取消后也需要把之前发放的资源进行回收。 优惠券:如果之前下单的时候使用了优惠券,那么订单取消后也需要把原来用掉的优惠券返还到用户的账号中,方便用户后面继续使用。 具体流程可以看下面的业务序列图 时序图new 可以看到一个简单的取消订单操作背后的业务逻辑是多么的复杂。上面的流程是用户自己发起取消订单,还有一种情况也会触发取消订单这个流程。当你下单后没有在规定的时间内进行付款,那么系统会自动把你的订单进行取消。因为要释放资源,主要是库存的资源。 取消订单后台的业务逻辑就先介绍到这里,可能有些遗漏或者错误,欢迎大家拍砖、讨论!

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评论
有话不说憋着难受!
  • 我之前做的淘宝天猫售后的,没毛病的 取消订单 后台会经常很多操作
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  • 泳道图里有个小问题,订单取消不会存在修改积分的问题,因为积分这玩意都是在确认收货时才会增加,若下单就添加,就会出现之前有位也提过的一样,若下单就加了积分,积分被使用了,那还如何扣减,那就再加个未收货积分锁定?那就变的复杂了
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  • 感谢分享!
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  • 感谢分享~
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  • 有一部分商品比如易碎品,损坏确实不需要退货的,是不是审核的时候有一项“是否要退货”选项?
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  • 管理商品的时候就应该定义好这个商品是否能退
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  • 在返还用户积分那一项,如果积分已被用户消耗了呢?
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  • 请教下,我理解的取消订单和申请退款是两种状态,取消是指已下单未付款,只涉及退回优惠信息,而申请退款是已经付了款,还要涉及款项处理
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  • 不错。这些逻辑上的东西,如何更好的处理的更好,泳道图不错。
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  • 还有一个问题,申请退款旁边的修改订单是做什么用的?我在京东购物,没有发现这个按钮哦
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  • 请教一下,申请退款为什么是包裹维度而非SKU维度?是因为只有包裹能查询到出库状态,sku查询不到吗?还是因为一个包裹中虽然可以知道部分sku未出库,但包裹纸箱之类的已经产生成本,所以不能再取消了?
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  • 无形之中和京东的取消订单流程完全一致,绝对没有抄袭,因为后台一般是抄袭不了。当时我坚持要在订单中加一个状态“取消处理中”,为这个状态和团队争论了好久。但是我们优惠券限于技术的障碍,没有返还。公司的财务需求都是我处理,填了一堆坑啊! :sad:
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  • 退积分的逻辑还有点问题,比如这在退货之前把积分用了。那么积分就退不会来了 :cry:
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  • 如果他历史积分还有余额就扣历史余额,如果没有就扣到0为止,这里是有点空子可以钻。。。。
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  • 没有就扣到负数。JD这样干过。只是用户体验不好。所以还是要设置规则,对于频繁搞事的用户就要拉黑,就要扣到负数,退货运费自理等方式。
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  • 1.积分在于什么时间节点发放;2.积分是及时可使用还是分冻结、可用等其它类型;
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  • 现在公司在做商城系统,涉及到退款的时候,已经想了很多,但限于网上找到的资料有限,还是挖了一些坑。
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  • 这方面资料确实很少
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  • 后悔没早点看到这一系列文章……走了好多弯路。。。
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  • 现在也不晚,希望可以让你后面少走点。
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