运营进阶:高效能活动运营的7个习惯

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7个习惯分为态度、思维、技能三大分类,态度是做事情的基础和动力,思维则是做事情的过程和思路,技能则是具体的操作方法。
前天,看完了史蒂芬的《高效能人士的七个习惯》,于是想尝试把书中的原则应用于生活和工作,所以我就琢磨着用7个习惯来复盘一下以往做活动的经验,于是有了这篇文。 我们很多时候,做活动的时候,经常想着怎么去讨好用户,我们把用户当作上帝,小心翼翼地侍候着他们。或多或少,我们运营总会遇到过这样的情况:
  1. 用户和运营说希望有这个功能,运营屁颠屁颠地去和产品提需求,结果到产品那被撕了一通,运营懵逼地表示为什么要这样对我?!
  2. 运营屁颠屁颠地策划了一个活动,执行得很顺利,用户反馈也不错,但是复盘的时候一看,怎么转化这么少?!
为什么会出现这样的情况?我们一起从7个习惯来自查一下。

7个习惯总览

7个习惯分为态度、思维、技能三大分类,态度是做事情的基础和动力,思维则是做事情的过程和思路,技能则是具体的操作方法。 分别从对内和对外2个部分进行阐述,对内即是针对活动运营团队内部,对外即是针对与团队之外的合作方的沟通合作。

习惯1 积极主动:设立运营的愿景

积极主动不仅指行事的态度,还意味着人一定要对自己的人生负责。 《高效能人士的七个习惯》
积极主动是一种态度,在活动运营中,积极主动是指运营er们要对活动的结果负责,更是要对企业负责。 我们一起来问一连串的为什么来分别探究一下上面情况的原因:
  1. 为什么我们运营会和产品撕逼?——因为产品不想做。
  2. 为什么产品不想做这个需求?——这个需求不重要不太有价值。
  3. 为什么需求不太有价值?——因为和产品的定位有差距。
  4. 为什么活动很顺利转化却很低?——因为策划的时候没有关注转化。
  5. 为什么策划的时候没有关注转化?——因为只想着让用户开心了。
问到这里了,其实也明白是什么原因会出现这样的情况了——运营被用户提出的观点左右了。 我们讲究以“用户为中心”的核心运营观念,但是我们忘记了运营的基础是产品。运营是什么?运营是链接产品与用户的过程。我们关注了用户的这一端,忽略了产品这一端。 Covey在《高效能人士的七个习惯》中说到:“积极主动的人理智胜于冲动,他们能够慎重思考,选定价值观并将其作为自己行为的内在动力;而消极被动的人则截然相反,他们感情用事,易受环境或条件作用的驱使。” 在运营之前,明确我们产品的“价值观”,也即是产品的定位,基于此定位去策划运营,便可避免以上情况的发生。在活动运营之前,还要设立这次活动运营的目标。这二者便是活动运营的愿景。 产品的“价值观”是运营用来判断用户需求是否合理、活动策划是否有效的依据。

习惯2 以终为始:制定目标与计划

“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是两次创造而成”。我们做任何事都是先在头脑中构思,即智力上的第一次创造,然后付诸实践,即体力上的第二次创造。 《高效能人士的七个习惯》
以终为始是做事所需要的思维。在活动运营中,我们需要提前进行活动的策划,把策划的结果写成文本,也就是活动策划书。 做策划的目的是为了找到通往活动愿景的可行路径。拆解活动的事项,安排给对应的工作人员,同时对参与的各工作人员也要制定出个人的愿景和目标。 策划书也是在处理突发事件时候的依据。比如某次活动中,有工作人员突发状况不能到场,根据策划书,可以快速安排另一个人员接手相关工作;再比如工作人员在执行中遇到问题,可根据策划书上的愿景、目标等对问题进行处理。 我的习惯是在策划书上必须要写出以下的元素:
  1. 活动的目的(愿景)
  2. 事项执行表(事项、相关人、风险)
  3. 人员职能表(人员、对应职能)
  4. 资金物料表(物料需求、资金预算)

习惯3 要事第一:活动管理

习惯三是关于第二次的创造或者体力上的创造的习惯,是对前面两个习惯的实现、执行和自然流露。 《高效能人士的七个习惯》
要事第一是做事的技能。我们的人力、资源有限,我们需要在策划的过程中安排各种事项,因此我们需要遵从一定的原则来对事项进行排序和安排,这也就是我们活动策划中执行的部分。 参照四象限法,对事项的优先级排序是按照紧急和重要的2个维度进行排序的。其中重要性的高低根据事项对活动的影响和价值来判断,紧急性的高低则按照事项的剩余时间来判断。 我习惯把这2个维度转化成可度量的数值,按如果不做这个事项对活动的影响严重程度高低给出0-5分,按这个事项做了之后对活动的价值高低给出0-5分,综合这2项算出重要性得分,紧急性得分则直接使用剩余的时间数值。最后画出2维坐标图,如下: 根据2维坐标图上各事项,结合人力、资源,对事项进行安排。优先处理紧急重要的事情,其次是处理重要但不紧急的事情,对于不重要的事情可以安排给其他人,如果有空余人力和时间才去考虑做。其中紧急性是随时间改变的,尽量不要让重要的事情变得紧急,留出多余的时间来处理突发状况或者优化活动。 如果需要添加事项,则同上。

习惯4 统合综效:创造性合作

统合综效就是整体大于部分之和,也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分,但又不仅仅是一个组成部分,而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。 《高效能人士的七个习惯》
习惯1-3是活动策划团队内部的原则,那么习惯4-6则是对外的原则。 统合综效是做事的态度。书中常以1+1为例子,说明互相提防的结果<2,互相尊重的结果=2,统合综效的结果>2。 有个很优秀的例子,是腾讯QQ的会员。如果有关注过QQ会员的人应该会注意到QQ会员经常会有其他腾讯系产品的福利。因此,QQ会员有更多更优的特权,从而可以获得更多的转化,其他产品从QQ会员这里获得宣传甚至用户和转化,各方利益均得。 我们在活动运营的过程中,少不了与团队外部进行协作和合作,包括公司内的其他人和公司外的其他人。这个时候求合作通常会比互相竞争好,”鹬蚌相争,渔翁得利“,相互争斗,最终各方都没得到好处。 在活动的宣传中,我们经常看到活动介绍的主办方下都有其他的品牌,先不论其他品牌是否在活动中是否有具体的合作,但是在宣传上就已经是达到统合综效的效果,各个品牌共同获得更多的曝光,也让活动看起来更加牛逼。

习惯5 双赢思维:资源的共享

这种模式(双赢)会促使人不断地在所有的人际交往中寻求双边利益。双赢就是双方有福同享,皆大欢喜,这种结果会让所有人都愿意接受决定,完成计划。 《高效能人士的七个习惯》
双赢思维是做事的思维。有做过这样的一个物理实验,2个磁铁如果合在一起的磁力会比单独分开的磁力总和要大。 在活动运营中,双赢思维其实是资源的共享,其中考验的是各方的诚信、成熟、知足的三个品德。
  1. 诚信是指活动有明确的愿景,对合作方能够信守承诺。
  2. 成熟是指在争取我方利益和了解合作方利益之间的平衡状态,也就是付出/获得之间的平衡。
  3. 知足是指以我方的目标为底线,知道自己什么时候能够满足,也不让对方超越底线。
我们需要展示出我们对这次活动的信心,表示我们对合作的诚心,了解对方的观点,知道我们要达到什么目标。我们分享出我们的资源,换取其他的资源,综合发挥这些资源更高的价值,让各方得利。如上QQ会员的例子。 我们要考虑我们能给别人什么,以及想从别人那得到什么。如果不能双赢则不合作,以免利益损失。

习惯6 知彼解己:了解各方意见

知彼解己——首先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己。 《高效能人士的七个习惯》
知彼解己是做事的技能。是对习惯5、6的具体实施。在争取双赢的过程中,我们要了解我们以及合作方以下信息:
  1. 清楚目标和预期
  2. 了解实现目标的原则和方法
  3. 拥有的人力、物资、技术等资源
这是一个相互取长补短的技能。每一方都是一个拥有长短不一木板的木桶。每一方都自做自的话,那么木桶中的水也就只有短板那么高。但如果我们几方相互整合我们的木板,长短互补,重新组建一个木桶的话,那么木桶所能承载的水则更多。

习惯7 不断更新:复盘

自我提升和完善是一种原则、也是一个过程,一个在成长和转变之间螺旋式上升的过程,一个不断完善自我的过程。 《高效能人士的七个习惯》
不断更新是指对以上6个习惯的实践不断地进行更新提升。每次活动遵循“策划-执行-复盘”的整个环节,其中复盘是最为重要的。 一方面,在每次活动结束后,对本次活动的执行过程进行回顾,与策划的方案进行比较,找出其中做得不够好或者可以做得更好的地方,把这些可改进的地方和对应的方案记下了,尝试在后面的活动中进行改进。 另一方面,除了具体的执行复盘,尝试把活动运营标准化,提炼出活动运营中的底层态度、方法、技能等,就像这7个习惯一样的通用的原则。

高效能的活动运营所对应的习惯

各个习惯在活动运营中的各个环节都发挥着作用,下图只指出各环节中可能用到的最为重要的习惯。 感谢书相会组织了本次跟读的活动,感谢闹客邦道哥在这次跟读中对我的指点。   作者:湘尘,1岁运营喵,打滚求职中,喜欢活动运营、用户运营。个人公众号:尘言运营(ID:Operator-Chen)。 本文由 @湘尘 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。
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评论
有话不说憋着难受
  • 你好,我想问一下,文中的流程图,你是用什么工具画的?谢谢,急需找一款软件使用.
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  • 用的visio
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  • 这个必须点赞,支持!作者辛苦了。 :mrgreen:
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  • 谢谢~一起交流
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