读懂APP用户运营的四要素:拉新、留存、促活、营收

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本文作者将从用户拉新、留存、促活、转化(营收)等四个部分,跟大家分享下如何做好用户运营。
《人民的名义》这部令人走火入魔的反腐剧,体现了人与人之间复杂的关系链,盒子菌得到了做人做事的领悟!网红达康书记这么说:共产党人是为人民服务的,不是为人民币服务的。而从用户运营本职工作中,也能从剧中塑造的人物形象获得启示。从用户中来,到用户中去,了解用户,传递产品价值给用户,服务好用户! 对于APP用户运营来说,无非就是用户拉新、留存、促活、转化(营收)等等用户数据指标,并依托用户需求,制定各种运营策略去提高用户数据指标。用户运营最终目的是为了提高用户留存率已达到用户变现营收。 盒子菌从用户拉新、留存、促活、转化(营收)等四个部分,跟大家分享下如何做好用户运营。

一、APP用户拉新:提高用户精准度

用户拉新,无非是把APP推广出去,进行品牌曝光,提高APP下载量和注册量。APP用户拉新的渠道是非常多的,需要根据自己产品的目标群体进行有针对性地渠道推广。 APP渠道推广过程中,需要建立一个注册渠道转化来源分析表格,为了帮助我们进行渠道分析和筛选。 APP拉新方式通常离不开以下几种: (1)应用商店推广,做好ASO优化:刷量、刷榜、积分墙 (2)流量运营(SEO/SEM):优化官网关键词,提高排名和引流。SEM可以选择热度较大的关键词,进行推广。 (3)软文推广:利用关键词进行营销软文的撰写,提高关键词排名和APP曝光率。 (4)社群推广(微信群/qq群):找到相对应用户群体的社群推广,当然社群推广也是需要技巧的,不是纯属打广告的形式。
  • 社群名称:APP名称+名字
  • 每天进行社群签到,提高活跃度和曝光率。
  • 经常跟群里的好友进行交流,最好是能够引导到关于你的APP所在的领域。
  • (5)新媒体运营:根据自己APP目标用户群体进行有针对性的内容输出,提供给用户有价值的内容。 比较常见的新媒体渠道:微信公众号、微博、头条号、网易自媒体、凤凰自媒体、一点资讯等等。 (6)kol合作:找受众群体一致的大号进行kol合作,提高曝光率。 (7)应用内用户运营:通过活动刺激老用户带动新用户 常见的有:PUSH、弹窗推广、活动触发形式、活动推送、焦点图推广、应用内推荐推广。 可以通过多样化的形式,将有吸引力的活动内容展现到用户面前,激励用户进行活动分享,引起二次传播带来用户增长。 (8)线下沙龙活动赞助、与商店合作,注册送礼/券等,线下地推的形式对于刚起步的APP有一定的优势。 注意:在APP渠道推广的时候,要注意精细化运营,提高用户拉新质量,对于之后的用户活跃、留存和转化能起到基础作用。 PS:关于用户增长,推荐阅读: 用户从0到1,如何做好种子期用户增长运营 APP以老带新:5招激发老用户带来大量新用户 4个步骤,实现App应用形成自传播

    二、APP有了用户之后,需要提高用户留存率

    用户留存率是所有产品上线后运营的重要性指标,比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用户之后,在新用户进来APP后的前三个月,用户的流失是比较严重的,严重影响留存率的数据指标。 对于APP应用运营来说,通常从这几方面去提高留存率:

    1、从产品层出发

    (1)做好新用户的引导 新用户首次使用APP,对于产品功能和使用不是很清楚,因此做好新用户的引导是非常重要的。好的新用户指导,能让用户对你的APP产生更多的兴趣并且继续体验你的产品。 (2)APP功能必须简单,主功能点能解决用户痛点 很多产品和开发者认为我的产品功能越多越好,巴不得塞一大堆的功能到应用里,但是往往却没有一个主流的功能,没有特色。用户不是某个领域的专家, 用户也不是傻瓜,毕竟现在各行各业都是有领头羊,如果你的APP没有哪个功能点是 吸引人的,用户也不会有理由去继续用户的APP。所以,APP想要提高用户留存率,要把应用做得简单,专攻几个特点就足够了! (3)关注用户反馈 每个产品在产品功能体验上不可能是完美的,而用户为什么会流失呢?需要APP运营去关注用户反馈,收集用户需求,然后又针对性地去解决问题,提高用户参与感和用户受关注度。

    2、从运营层出发

    (1)精细化、个性化、千人千面运营 运营越来越讲究精细化,而精细化运营是用户数据。每个用户有不同的喜好,用户属性也是不同的,因此应该针对用户属性标签进行APP运营。大家比较熟悉的就是淘宝,启动页、Banner图、信息流等运营位是针对不同用户兴趣爱好进行产品推荐的。 比如下图:盒子菌这周一直在看室内拖鞋和男生斜挎包,因此淘宝根据最近的浏览特点进行了关于拖鞋活动的推荐。个性化的运营,给盒子菌的体验感非常好,所以盒子菌现在淘宝只看“有好货”这个频道。 (2)使用各种运营手段召回用户 大家都知道,新用户的流失量都是比较高的,但是流失不一定代表着放弃对于他们的运营。可以通过短信、EDM、Push、公众号等等渠道,用有吸引力的活动、比较人性化的内容去唤醒这些沉睡了的用户。 PS:关于提高用户留存率,推荐阅读 APP运营:如何才能提高用户留存率 App留存进阶:4招提高用户体验,留住用户 做到这3点,才是真正实现了APP运营精准化

    三、留存率稳定后,需要做好用户活跃

    1、策划活动,活跃用户 活动是活跃用户比较好的一种方式,不管是线上或者线下。活动的内容形式也都是可以多样化,可以根据重要节假日、根据热点进行活动策划,也可以通过日常性的活动进行用户活跃。日常性活动比如签到、登录后获取积分、优惠券。 2、制定用户激励体制 用户激励是互联网产品运营工作中非常重要的一部分,甚至可以说,APP用户运营就是通过各种方法激励用户,以使其做出符合运营预期的行为。预期行为可以是活跃、发帖、互动和消费等等,需要根据自己的APP业务场景进行预期! 用户激励体制,可以从物质激励、精神激励、功能激励三方面进行制定。 3、任务类运营,提高用户活跃 这个方面盒子菌印象比较深刻的是百度知道和一些线上运营视频课程。早期盒子菌在百度知道练号的时候,为了快速提高账号等级,每天都回去完成百度知道的任务列表,比较活跃。 PS:关于提高用户活跃,推荐阅读 3年获取6亿活跃用户的秘诀:化繁为简 有效挽回流失用户的数据分析及策略:需多一点套路才能得人心

    四、运营最终为了转化实现营收

    对于运营来说,是为了帮企业做好用户运营实现营收。尤其是做电商运营,大多数运营喵的kpi就是销售额。 实现用户转化,变现的方式也是有很多,最常见是:
  • APP用户量大,用户活跃度较高,可以通过各种运营位进行广告收费。
  • 提供增值功能服务,用户对于APP粘度很高,也会购买相对应的增值产品。比如QQ会员、QQ音乐绿钻等,用户对于QQ和QQ音乐有了粘性,想享受更多功能,会愿意花钱的。
  • 接入积分商城,进行电商转化,实现变现。
  • 互联网产品什么最值钱,用户数据是无价之宝!
  • 对于电商APP来说,关注用户行为路径。分辨不同阶段的用户,做出针对性的策略。比如当用户将某商品放入购物车后,始终没有进行付费。那么可以触发优惠券,去刺激用户进行付费。
  • PS:关于用户变现,推荐阅读 移动互联网变现方式分析:应用分发(上篇) 分答APP产品体验分析:从变现的粉丝经济,到知识共享的局限

    写在最后

    用户运营是互联网产品运营的核心,需要将用户对于产品诉求和用户心理进行结合,思考怎样实现用户增长,让用户留下来并做好用户活跃,让用户成为你的好友,最后刺激,促进付费转化! 盒子菌继续煲剧去了…..   作者:活动盒子,微信公众号:huodonghezi_com 本文由 @活动盒子 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。
    打赏也是一种认可
    4人打赏
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    有话不说憋着难受!
  • 说的很好!~~~~学习了
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  • 写的好网易的感觉ପ( ˘ᵕ˘ ) ੭ ☆
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  • 肿么说呢?
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  • 正是需要的时候就看到了,及时雨啊!写得很详细,谢谢分享~ :mrgreen:
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  • 从用户中来,到用户中去,了解用户,传递产品价值给用户,服务好用户!
    哈哈哈哈,看的我笑出来了,太形象了
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  • 不要把小编自己想说的话给说出来! ;-) ;-)
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