《超级运营术》韩叙深圳签书会现场实录

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7月29日,人人都是产品经理主办的韩叙《超级运营术》深圳签书会,粉丝报名火爆,一票难求,现场气氛也是相当热烈。不仅有签名售书环节,大家都获得了偶像的签名,而且韩叔还结合丰富的案例,分享了自己真实的运营进阶历程。 韩叙何许人也,江湖人称「韩叔」,拥有10多年运营从业经验,互联网公司运营负责人,曾任猫眼电影运营专家、百度高级产品运营。创业时感受过从0到1的艰辛,在百度时学习了海量用户的玩法,在美团见证了产品的飞速发展。韩叔的个人公众号“运营狗工作日记”,从最开始的个人总结记录,到现在成为运营同业者沟通的平台,读者累计逾百万。 伙伴们早早就来签到,留下自己的签名。 那就先来看看韩叔的精彩分享,不同于枯燥的理论讲述,真正的一线实战大咖,都是切身经验满满的干货。

Part 1 前言

运营的重要性

  • 产品同质化严重,需要运营才能达到较理想的业绩;
  • 线下和线上结合越来越深,需要运营更深的了解行业;
  • 新兴领域,不同于产品行业相对完善的体系,目前运营行业内还没有体系化的理念。
  • 什么是运营

  • 运营的范围非常广泛,包括传统实体、线上虚拟等等。
  • 好的产品需要推广,运营的价值是把产品推广出去,让别人去使用。
  • Part 2 工作经验

    韩叔介绍个人工作经历,大公司和创业公司都做过,对不同类型的公司都有一定了解。

    入门期(0岁前)

    完全兴趣驱动,从最初的发帖回帖,到建立自己的论坛,然后挖来第一批用户。做优质内容,再然后在贴吧发帖做推广。 感受: 因为自身就是用户,本身就感兴趣,很理解用户需求,所以有动力,几乎全部个人时间都投入到维护上。在没有机会入行的时候,先做力所能及的事,目前市场上有很多零门槛的平台可以尝试,即使失败了也没关系,至少会了解获得一些感知。

    探索期(0-2岁)

    进入一家创业公司,开始是小团队的运营,一共4个人,都没有经验,凭感觉尝试,无体系的过程,但执行力极高,短周期快速迭代,不断的尝试更新。

    系统整合(3-5岁)

    进入百度,完善系统化运营,将零散的运营知识,消化汇总形成自己的运营方法论。利用自带流量资源优势,更多的是想办法如何提高转化率。 感受:
  • 作为企业,对用户需要深耕细作才能稳固,才能打好根基。
  • 对于想跳槽的人,建议大公司、小公司都去经历。小公司更多是经历从0到1 的阶段,会为了生存很痛苦的努力;大公司,非常有体系有系统,可以接触大流量的玩法。
  • 自我突破(6-10岁)

    加入猫眼。需要自己带团队,想策略,找方向。当时猫眼的市场占有率已经行业内前列,不仅希望可以卖票的入口,还希望拥有自己的核心用户,搭建电影发烧友的UGC社区。比如运营的环节,除了第4点是线下以外,其它的都是线上,可以通过运营的方式优化。
  • 有趣的影讯(时长、场次、题材、主演等)
  • 消费决策(影评、反馈等)
  • 购票流程(附近影院、价钱等)
  • 观影体验(取票)
  • 二次购买
  • 感受:
  • 对于职场,不要总抱怨公司不好,需要做好自己,提高自己。
  • 对于运营岗位,打杂、打怪升级是必经之路,不可避免的。
  • 做一个会拧螺丝的人,脚踏实地的把每个细节做好,同时思考有什么技巧可以做的更好,更好的达到目的。
  • Part 3 六种思维模式

    1、以用户为中心——融入用户群体,做出让自己喜欢的事,就是以用户为中心的最高境界

    跟用户熟悉度高,和用户做朋友。 用户分类:以猫眼为例,用户是为发烧友,还是逛街临时看一场电影?他们对电影的认识是完全不同的。 用户调研:需要自己深入到用户群中,要亲身去了解,不能听取别人的信息,因为可能会加入他个人的意见,对调研结果产生偏差。

    2、目标导向——运营的工作,就是多样选择的方式,去达成最终目标的过程

    从现状到目标采用什么方法,需要有目标为引导,然后拆解目标。比如运营可以拆解为新增和留存。新增又可以拆解为渠道、线上社群、线下活动等;留存拆解为会员体系、商城激励等等。然后通过数据验证结果,这样是以目标反推方法,比如为了达到怎么的目标,需要采用怎样的渠道。 另外,目标导向同时也是一种沟通工具,每个人思维不同,每个职位都有各自的要求,但目标是大家可以有的共同利益。在和研发、产品同事沟通时,以目标为导向往往效果会更好。

    3、运营先行——用灵活的方式,在投入极少资源的情况下做MVP验证

    前期采用灵活、简单、低成本的方式快速验证。比如需要一次奖励活动,可以先在100人的微信群,用最简单的方式图片、文字发出来,然后收集反馈,记录结果。就可以大致的预估2万人规模时的效果。当实际发布时,产品化体验更好,转化率会更高。同时这种测试是一个基本的依据,可以和开发同事更方便有效的沟通。

    4、成本意识——做决策的最重要依据,是高阶运营的标志性思维模式

    不仅包括费用、人力、时间,甚至风险都是成本。新人往往希望做的更好玩,不喜欢做low的事情,但没有考虑成本,作为管理层,做决策一定要考虑成本,同事也要考虑减少团队内部的沟通成本。

    5、杠杆借力——本质是资源整合的形式之一,用一端或一点撬动全盘

    双边模式,一端对B,一端对C。先拉B端,尤其是优质的资源先进,然后从上往下打,进而收集整合资源,借助KOL吸引用户,然后使之变现。对于小公司来说,有时没有更好的资源,只能被迫接受一些不合理的条件,去换取资源。

    6、Owner意识——努力调动自己上下左右的资源,为达到自己的目标服务

    以自己为中心,调动上下左右的资源,为自己服务。 1)上级是你的工具,你需要很好的沟通,调动上级的资源,来完成你的工作目标,善于利用向上的资源优势, 2)老板给到的方向需要去消化,首先嚼碎拆分,并列出几个可行的方案,然后进行核对目标,达成认知共识,最后利用上级配给的资源完成工作。

    总结:

    第一点以用户为中心最重要,对于运营技能不是最重要,最重要的是对用户的理解,对人性的理解。如果你想的花样不多,技术不强,但最重要的一点,就是必须深入理解,为什么这么做,怎么以用户为中心。例:快手、陌陌、秒拍并没有高端的理由,只有接地气的深耕;小密圈有一个特别好的用户体验,付款特别方便。

    Part 4 提问环节

    1、运营人(古典家具行业)

    Q:在公司什么都做,品牌,运营,产品等,但最终什么都做不好。 A:做好自己的定位,选择优先的方案和渠道,进行优化,做好一样事

    2、用户运营(智能手环)

    Q1:如何从小公司到达大公司。 A1:个人的工作经验+魅力,懂一些运营之术。 Q2:希望学习小米的迭代方式,收集用户信息,但产品经理不肯做。 A2:互相沟通,同事之间需要沟通和协助,并且拿出可行的方案和依据,才好沟通说服对方。

    3、微信运营

    Q:如何从小白进阶到下一个阶段 A:如果领导已经满足你目前的工作成效,而你自己不满意,可以选择跳槽;新媒体运营,目前仅局限于微信、头条等,不会一直很火,可以瞄准其他的领域,因为所有的技能是相通的。

    4、用户运营(推拿行业)

    Q:如何与资深手艺人(相对于韩叔在美团的经历,就是影评人)沟通,如何获取他们的信任? A:类似认知,对于有优质贡献能力的人,首先要认同,多听他们的意见,少发表自己的看法,先摸清楚他们的规律,再运用到自身工作上

    5、新媒体运营(汽车行业)

    Q1:微信公众号阅读量下滑,该怎么办。 A1:微信公众号阅读量现在趋于整体下滑的趋势,只是一个阶段,不必太在意,未来必定会有新的替代品。 Q2:关于知识付费,如何看待 A2:知识付费有两点:第一,大部分的平台知识付费只是一种纯收获或者启发,利用用户的时间来换取,没有太多的价值;第二:系统化的知识可以做知识付费。

    6、总经办助理(O2O领域)

    Q:运营团队如何搭建?先选产品,还是先做运营?先有B端,还是先做C端? A:此版块没有可比性。举例:美团,先做B端,再做C端,如果美团先做内容的话,转化率会非常低;大众点评:先做内容,再做商户;豆瓣,先做内容,再做社交。所以不同产品,各有不同。 在分享结束之后,不可少的美美的甜点。 最后压轴的签名售书环节,来看看大家的热情。 一缕阳光,小编最喜欢这张了,哈哈!
    本文系人人都是产品经理团队@苏菲 原创发布,未经许可,不得转载。 感谢人人都是产品经理-深圳团队的小伙伴付出:钟海松、苏菲、庄敏纯、吴绍泉、余阳、芬兰,辛苦各位啦! 感谢深圳 · 硬蛋空间的伙伴们的全力支持!
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  • 怪不得我自从14年以后再也没有在猫眼上买过电影票
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  • 一直都在猫眼上买呀
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  • 哈哈哈真不错👍
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